Voice améliore l'expérience client dès l'appel entrant
Publié le :
19/04/2021
19
avril
avr.
04
2021
Interview de Me Paul-Mathieu CHABANNES
Notaire Nouvelle Vague
Hossegor (40)
Vous avez été parmi les premiers utilisateurs de la solution Voice, quel est votre retour d'expérience ?
Cela fait en effet 6 mois que nous utilisons la solution Voice et nous constatons une nette amélioration de la qualité de notre relation client.Grâce à Voice nous pouvons gérer de manière très simple tout le système de téléphonie de l’étude, depuis une interface en ligne pour configurer des annonces vocales, des messages d’accueil, des règles de redirection et ajouter une musique d’attente. Cet outil de gestion des appels est intégré à notre logiciel Inot Office Global.
Ce couplage téléphonie et informatique me permet d’identifier automatiquement les appels entrants. Ainsi lorsque l'on décroche, le nom de l’appelant apparait sur le téléphone fixe de l’étude ou sur mon mobile. La personnalisation de l'accueil téléphonique par client est alors rendue possible, comme l’ajout d'une information à sa fiche (vérifier une pièce, programmer un rappel…). L'attribution d'une tâche au collaborateur en charge du dossier se fait d’un simple clic.
Lorsqu'un nouveau client nous contacte, Voice nous permet de tracer son appel puis de le rattacher à sa fiche dans Inot
Quels ont été pour vous les atouts majeurs de Voice ?
Toutes les fonctionnalités proposées contribuent à la satisfaction de nos clients. Cette technologie présente de nombreux bénéfices pour notre étude.Chaque appel est une occasion pour nos clients de se sentir reconnus et privilégiés. Il est primordial aujourd’hui de renforcer ce lien, particulièrement alors que nous sommes en distanciel.
Les appels téléphoniques constituent un canal de communication essentiel pour échanger avec nos clients et partenaires. Convertir notre système en téléphonie sur IP* nous a permis de bénéficier de fonctionnalités poussées, habituellement réservées aux plus grandes structures.
Voice est une solution intégrée à Inot Office Global, pour plus de renseignements cliquez ici
*Internet Protocol
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